Toutes les informations d’assistance affichées sur notre site web sont disponibles gratuitement à tous les partenaires certifiés et clients Scala. Si vous avez encore besoin d’aide après avoir contacté votre Partenaire certifié Scala, procédez de la manière suivante.

Obtenez les dernières mises à jour logicielles. Les problèmes les plus courants sont souvent réglés dans des correctifs logiciels. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel. Lisez les informations sur les derniers correctifs logiciels et téléchargez-les ici.

Consultez la Foire aux questions (FAQ).. Recherchez votre produit et votre question dans la FAQ technique de Scala. Cette FAQ couvre désormais les informations matérielles qui se trouvaient auparavant dans le très connu guide de stabilité du matériel.

Inscrivez-vous au forum des utilisateurs. Votre problème y est peut-être abordé. Consultez le forum des utilisateurs si votre problème n’est pas traité dans la FAQ. Nous tenons à aider toute la communauté en répondant aux questions dans le forum des utilisateurs plutôt que dans des e-mails privés. Plusieurs partenaires et clients Scala bien informés sont également là pour répondre aux questions.

Inscrivez-vous à une formation Scala.. Scala organise des formations régulières pour ses partenaires certifiés et ses clients.

Utilisez le support téléphonique.. Le support technique de Scala fournit une assistance technique sans frais supplémentaires dans les cas suivants :

  • Les prospects qui ont des questions techniques.
  • Les clients couverts par un contrat Scala Advantage Plus en cours
  • Les clients couverts par un contrat de maintenance de produits IC3 & IC200 en cours
  • Partenaires certifiés Scala

Un incident est défini comme toute remarque relative à une question, une demande ou un problème particulier. Tous les e-mails, appels téléphoniques et actions ultérieures sur site, ayant trait à cet incident seront couverts par le contrat. Veuillez préparer les coordonnées de votre carte de crédit au moment de votre appel.