Suporte e técnico

Todas as informações de suporte postadas em nosso site estão disponíveis para todos os Parceiros Certificados e clientes da Scala. Após entrar em contato com seu Parceiro Certificado da Scala, se ainda precisar de assistência, faça o seguinte:

Obtenha as mais recentes atualizações. Os problemas comuns são frequentemente resolvidos com patches de correção. Certifique-se de que esteja executando os softwares mais recentes. Leia e faça download dos patches de software mais recentes aqui.

Verifique as perguntas frequentes (FAQ). Localize seu produto e sua pergunta nas Perguntas Técnicas Frequentes da Scala. Essas Perguntas Frequentes agora cobrem as informações de hardware que antes apareciam no popular guia de estabilidade de hardware.

Junte-se ao Fórum do Usuário. Seu problema pode ser discutido aqui. Verifique o Fórum do Usuário se o seu problema não for coberto pelas Perguntas Frequentes. Gostaríamos de ajudar toda a comunidade respondendo às perguntas no Fórum do Usuário, e não em e-mails particulares. Vários parceiros e clientes com bom conhecimento também estão lá respondendo perguntas.

Inscreva-se no Treinamento Scala. A Scala realiza cursos de treinamento regulares para seus Clientes e Parceiros Certificados.

Use o suporte por telefone. O Suporte Técnico da Scala fornece suporte técnico sem nenhuma taxa extra para o seguinte:

• Clientes em potencial com questões técnicas.
• Clientes cobertos por um Scala Advantage Plus Agreement atual
• Clientes cobertos por um Acordo de Manutenção de produto IC3 e IC200 atual
• Parceiros Certificados da Scala

O incidente é definido como qualquer coisa pertencente a um problema, questão ou solicitação em particular. Quaisquer e-mails, telefonemas e ações no local subsequentes relacionados ao incidente serão cobertos pelo acordo. Tenha em mãos as informações do cartão de crédito quando de sua ligação.