Toda la información de apoyo colocada en nuestro portal de internet está disponible sin costo para todos los Asociados Certificados de Scala y para los clientes de Scala. Después de comunicarse con su Asociado Certificado, si todavía usted necesita ayuda, haga lo siguiente.
Obtenga las actualizaciones de software más recientesCon frecuencia, los problemas comunes se resuelven con correcciones al software. Asegúrese de que usted esté operando con el software más actualizado. Lea y descargue de aquí las correcciones más recientes de software.
Revise la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Localice su producto y la pregunta en la sección de Preguntas Frecuentes de Scala. Estas Preguntas Frecuentes incluyen ahora información que anteriormente se encontraba en la popular guía de estabilidad de hardware.
Únase al Foro de Usuarios.Puede ser que su problema se comente ahí. Revise el Foro de Usuarios si es que su problema no se incluye entre las Preguntas Frecuentes. Nos gustaría ayudar a toda la comunidad respondiendo preguntes en Foro de Usuarios más que hacerlo a través de correos electrónicos privados. Varios Asociados y Clientes de Scala con mucha experiencia están también respondiendo preguntas.
Inscríbase a la capacitación de Scala.. Scala imparte cursos de capacitación de manera regular para sus Asociados Certificados y sus Clientes.
Use el sistema de Apoyo Telefónico. El área de Soporte Técnico de Scala proporciona soporte técnico sin cuotas adicionales para:
- Clientes potenciales con preguntas técnicas.
- Clientes amparados bajo un Convenio Scala Advantage Plus
- Clientes amparados bajo un Convenio IC3 y IC200 de Mantenimiento al producto
- Asociados Certificados Scala
Un incidente se define como un evento relacionado con un problema, pregunta o petición en particular. Todos los correos electrónicos, llamadas telefónicas, acciones en el sitio relacionadas con dicho incidente estarán amparadas bajo el convenio Tenga por favor disponible la información de su tarjeta de crédito al momento de llamar.